Seguro ya has escuchado hablar del e-commerce y todas las maravillas que puede hacer con tu negocio pero pero probablemente no sabes por dónde empezar, para poder vender en línea existen dos opciones: Marketplace o tienda propia. A continuación te explicaré en que consiste cada una, cuales son las ventajas y desventajas de cada modelo, y cual es la que conviene más para un emprendedor digital como tú.
Tienda en Línea
Una tienda propia en línea puede funcionar de dos maneras: ser la casa digital para tus productos ó servicios, ó ser una extensión de tu punto de venta físico (en muchos casos pueden integrarse y funcionar en conjunto). Existen varias plataformas que te permiten tener tu propia tienda en línea, ya sea Woocommerce, Magento, Bigcommerce, ó Shopify, cada una tiene muchas funcionalidades que te permitirán crecer junto con tus ventas. En nuestro caso, la que mejor nos ha funcionado es Shopify, debido a su gran cantidad de funcionalidades e integraciones con otros sistemas. Pero lo que no te cuentan es que administrar una tienda en línea tiene muchos retos. Promocionar tus productos, administrar tu inventario, dirigir tráfico hacia tu tienda, mantener felices a tus clientes, puede llegar a convertirse en algo muy complejo, por lo menos en la etapa inicial de tu negocio. Pero una vez que tu tienda se encuentra establecida, puede funcionar prácticamente en piloto automático, dejándote a ti enfocado solamente en lo más importante, que es la labor de venta.
Tener una tienda en línea muchas veces no es para todos, y es bueno evaluar tu modelo de negocio antes de abrir una.
Ventajas
- La base de datos de tus clientes es totalmente tuya, esto te permite ver información como correo electrónico, ubicación, desde dónde realizaron su compra, cómo es que llegaron a tu producto, ticket promedio de compra, entre otras cosas. Esto te permitirá poder ofrecer un mejor servicio y lanzar campañas publicitarias más efectivas en base al comportamiento de los clientes en tu tienda.
- Controlas la experiencia de compra. Hoy en día es importantísimo mantener a tus clientes satisfechos, una mala experiencia de compra se traduce a una queja publica en redes sociales y eso puede llegar a afectar a tu negocio para siempre. Con un buen canal de distribución, tu te puedes asegurar que los productos que mandes lleguen en perfecto estado y en caso de que llegue a haber un problema, puedes resolverlo directamente con el cliente sin necesidad de intermediarios.
- Creas tu propia marca. Vender nunca ha sido más fácil, ahora tu tienes las mismas herramientas que los gigantes de la industria en la que trabajas, con una tienda en línea puedes lograr que tu marca sea reconocida a nivel internacional.
- Un sin fin de funcionalidades. Además de las poderosas herramientas de comercio que tiene tu tienda en línea, esta puede integrarse con otros sistemas para así extender sus funcionalidades y así hacer un traje a la medida para tu modelo de negocio.
Desventajas
- Empezar desde cero es difícil, normalmente cuando empiezas tu negocio de comercio electrónico, el tráfico que tiene tu tienda es pequeño. Pero con buenas estrategias de mercadotecnia, puedes posicionar tu producto o servicio con un presupuesto bajo.
- Necesitas crear tu propia infraestructura para llevar lo que ofreces a tus clientes. Esto no siempre es una tarea fácil, ya que además de ofrecer una buena experiencia de compra, tienes que cuidar tus márgenes de utilidad y de no hacerlo de una manera efectiva, tu producto puede llegar a no ser competitivo.
- Como cualquier negocio una tienda en línea debe tener una buena administración de sus recursos. Siempre tienes que tener muy claro cómo vas a invertir tu dinero para que tu marca crezca, muchas veces esto puede llevar mucho tiempo, sobretodo cuando ya tienes un punto de venta físico al cual también tienes que dedicarle tiempo de tu día.
Ideal Para
Marcas que tienen sus propios productos o servicios y quieren ser reconocidos cómo independientes. El costo inicial de desarrollar tu canal de ventas en línea es bajo, es por eso que puede funcionar para cualquier negocio local y hacerlo crecer hasta que sea una marca reconocida internacionalmente.
Marketplace
Un marketplace es dónde puedes encontrar los productos ó servicios de muchos vendedores bajo una sola plataforma, esto con el objetivo de crear una experiencia de una one stop shop. Seguramente has escuchado hablar de Amazon, Mercadolibre, Uber Eats, entre otros. Estos se han establecido como los principales jugadores del comercio electrónico y una vez que entras con ellos, te ofrecen su gran infraestructura y reputación para impulsar las ventas de tus productos. Pero no todo es color de rosa, en muchos casos vender en un Marketplace implica comisiones por venta muy elevadas, costos de publicidad y distribución, y en algunos casos hasta retención de impuestos sobre las ventas que realices. Todo esto puede impactar de gran manera tus utilidades y hacer que un marketplace no sea una opción tan viable para tu negocio.
Ventajas
- De entrada tienes la infraestructura de empresas que valen billones de dólares. Vender en Amazon te permite ofrecer Amazon Prime, vender en Mercadolibre te permite acceder a la mayor base de clientes en México y Uber Eats son ventas seguras para tu restaurante. Prácticamente estás en las grandes ligas desde el principio.
- La reputación que tiene un marketplace es una gran ventaja, ya que en mercados como el de México el comercio electrónico todavía está en pañales y aunque ha tenido mucho crecimiento en los últimos años, la gente todavía prefiere comprar en un lugar con reputación por razones de seguridad.
- La administración de éste canal de ventas es bastante menos compleja que el de una tienda en línea ya que el mantenimiento se lo dejas a las plataformas digitales.
Desventajas
- Los costos de venta pueden llegar a ser muy altos. Las comisiones por venta, costos de distribución, publicaciones premium, pueden llegar a acumularse y reducir drásticamente tus márgenes de utilidad.
- Si te encuentras en México debido a nuevas leyes fiscales, los marketplace ahora están reteniendo los impuestos por venta de sus vendedores. De ésta manera los comerciantes se ven obligados a subir los precios de sus productos reduciendo así su nivel de competitividad.
- La información de tus clientes se queda con la plataforma digital. A diferencia de una tienda en línea, la única información accesible para un vendedor en un marketplace es muy básica (nombre, dirección, correo electrónico, y teléfono) dejando todo lo bueno para el marketplace.
- Corres el riesgo de que el marketplace reemplace tus productos con los de su propia marca. Probablemente hayas oído hablar de Amazon Basics, esta línea de productos que está basada en best sellers de Amazon, de ésta manera Amazon elimina intermediarios entre ellos y el cliente final.
Ideal Para
Negocios que distribuyen productos de otras marcas más establecidas ó solo les importa generar ventas en línea sin tener una marca reconocida necesariamente. También puede ser una buena opción si tienes poco conocimiento en cómo entrar al mundo del comercio electrónico.
Las tiendas en línea y los marketplaces no están peleados entre sí, inclusive puedes usar los dos en conjunto para tener ventas multi canal. Sólo tienes que ver cuál es el mejor en base a las necesidades de tu negocio ó en la industria en la que te encuentras vendiendo. Al final, si tienes un buen producto y sabes como llegarle a tu mercado, no importa dónde vendas, lo más probable es que tengas un negocio exitoso.